Интернет-мошенники подрывают доверие населения к банковским услугам онлайн

Печать: Шрифт: Абв Абв Абв
admin 15 Сентября 2010 в 14:26:19
За последнее время активность казахстанских банков в Интернете заметно выросла. В этом нет ничего удивительного. Битва за «частника» снова вступила в активную фазу, а наличие новейших дистанционных сервисов становится чуть ли не обязательным атрибутом современного финансового учреждения.

Безусловно, без очередей и лишней писанины, сидя у своего домашнего компьютера, с банком общаться намного удобней. Однако каждый плюс, как правило, имеет свой минус. Участившиеся атаки хакеров на карт-счета казахстанцев могут значительно скорректировать амбиции отечественных банкиров в плане дальнейшего развития сектора онлайн-услуг.

Бочка меда

Все чаще для продвижения дистанционных услуг банки формируют целевые стратегии. Вот только нарисовать убедительный портрет типичного пользователя систем интернет-банкинга пока не удается.
С одной стороны, было бы логично предположить, что такие технологии следует в большей мере адресовать молодым, «продвинутым» клиентам в возрасте от 22 до 45 лет и в меньшей мере – людям более старшего возраста. С другой стороны, аудитория пользователей Интернета в настоящее время настолько разношерстна, что иногда даже диву даешься.
– Основная доля наших интернет-клиентов приходится на образованных людей в возрасте от 25 до 55 лет, живущих в Алматы (67 процентов), Шымкенте и Астане, – делится результатами исследований начальник департамента онлайн-услуг одного из казахстанских банков Ринат Файзылов. – При этом 70 процентов всех оборотов в системах «Интернет-банк» осуществляют 9 процентов клиентов с уровнем доходов выше среднего.
То есть сегодня интернет-банкинг в Казахстане быстро превращается в полноценную услугу. Правда, о полной победе над походами в офисы банков говорить пока рано. Опытные пользователи, читая баннер на сайте банка в духе «посещать отделение банка вкладчикам теперь необходимо лишь для того, чтобы оформить договор», только грустно посмеиваются. Действительно, заказать пластиковую карту через веб-сайт сегодня можно почти в любом крупном банке. А вот получить ее по почте или с курьером доставки – это уже задачка посложнее. Такой сервис в нашей стране предлагается пока в единичных случаях.
Оформить онлайновую заявку на кредит? Пожалуйста. Но почему-то возникает ощущение, что банкиры специально предлагают активным сетевым пользователям наименее выгодные условия. Хотите обсудить этот вопрос с банком? Тогда милости просим в офис. Только не забудьте прихватить с собой увесистую пачку документов и так далее.
Есть и еще одна «недоработка». Причем весьма существенная – сами клиенты. Именно они в последнее время все чаще становятся жертвами интернет-мошенников, и они же, обвиняя в своих проблемах банки, отказываются от их услуг. И уж совсем ни в какие ворота – свой опыт они устно передают окружению.

Ложка дегтя

Попробуем взглянуть на проблему кибермошенничества со стороны банка. В начале текущего года алматинец Виталий Маркевич вставил карточку в банкомат и натурально обалдел: не хватало как минимум 250 тысяч тенге. По аналогичному сюжету ситуация развивалась еще у двоих алматинцев чуть позже, правда, суммы на этот раз были скромнее –100 и 90 тысяч тенге. Оперативно предпринятое расследование раскрыло преступную схему.
Как оказалось, трое пострадавших воспользовались услугами сайта www.greencard... (никто, правда, не запомнил окончания веб-адреса, которое характеризует страну регистрации домена). Уточним, что гринкард – это виза в США с последующим постоянным проживанием. Другими словами, легальная миграция. На это и повелись трое «героев». Им пообе-щали гринкард за символическую плату – 10 долларов (на самом деле это лотерея и за участие нужно платить 49 долларов). Однако было условие: оплата этих самых 10 долларов должна непременно производиться с помощью пластиковой карты.
– Как свидетельство социальной значимости и платежеспособности въезжающего, – припоминает мотивацию на сайте Виталий Маркевич. Потому предлагалось указать ФИО, номер карты и… секретный код. Что по незнанию и было сделано. После где-то в Восточной Европе некто получил точно такие же карточки по доверенности и благополучно снял с них всю имевшуюся наличность.
Чаще всего пользователям приходило официальное электронное письмо от имени некоей кредитной организации. В числе прочего предлагалась ссылка, перейдя по которой в «целях обеспечения безопасности денежных средств» предлагалось получить дополнительный электронный ключ.
В роли фактического отправителя послания выступали, разумеется, вовсе не сотрудники банков, а кибермошенники, именуемые фишерами. Как опытные рыбаки, они выуживали у пользователей их учетные данные под внешне невинными предлогами. Ссылки же вели на подложные веб-страницы, полностью повторявшие оригинальный дизайн банковских сетевых ресурсов, где клиентам и предлагалось ввести свои авторизационные данные.
К счастью, сообщения о подобных ложных рассылках мгновенно распространяли сетевые новостные агентства. Да и сами банки учатся быстро реагировать на подобные ситуации. Многие из них вывешивают в закрытых сегментах своих сайтов предупреждения о том, чего пользователям ни в коем случае не следует делать в Сети и каких данных банк от них никогда не потребует.
Так велика ли опасность? Не станет ли активность киберпреступников барьером на пути повсеместного использования систем интернет-банкинга?
– С тех пор как на улицу выехал первый автомобиль, число ДТП выросло в сотни раз. Однако мы все равно предпочитаем ездить на машинах, а не ходить пешком. Да и постоянная борьба за повышение безопасности на дорогах приносит свои плоды. Так и с интернет-банкингом, скорее всего, история повторится: очевидные выгоды явно перекроют неизбежные недостатки и риски, – считает аналитик Александр Шведов.
Ничего не скажешь – оптимист. При этом пессимисты призывают не увлекаться радужными прогнозами. Ведь громкие скандалы в сфере интернет-банкинга высветили две существенные проблемы. Даже вполне подготовленные пользователи далеко не всегда владеют информацией о полном функционале доступного инструментария. В целом же клиенты все еще плохо осведомлены о сути интернет-банкинга или априори не верят в безопасность онлайнового обслуживания.
Если поинтересоваться в пресс-службе любого крупного или среднего банка о количестве пресекаемых попыток хищений денежных средств с использованием средств интернет-банкинга, отчет чаще всего будет вежливо-лаконичным: «Без комментариев». Но, пробежавшись по лентам новостных агентств и блогам, легко сделать вывод: проблема и действительно существует. Да, казахстанская статистика выглядит куда более ободряющей, чем в развитых странах. Но это потому, что у нас и клиенты банков, и мошенники распробовали системы интернет-банкинга лишь недавно.
На самом деле те, кто расплачивается в Интернете банковским «пластиком» за товары и услуги, рискуют куда больше, чем пользователи, управляющие своими банковскими счетами с домашнего или офисного компьютера. Но и цена вопроса в случае с интернет-банкингом другая. Осторожные кардеры (мошенники, собирающие в Сети при помощи шпионских программ и иных средств данные о банковских картах), как правило, списывают со счетов своих жертв от нескольких десятков до нескольких сотен долларов. Расчет делается на то, что люди просто не заметят «утечки». Да и банкам расследовать копеечные потери, отзывая транзакции, не с руки.
Анализируя доступную статистику, можно утверждать: казахстанский банк средней руки, предоставляющий своим клиентам возможность управлять счетами через Интернет, только в автоматическом режиме блокирует ежедневно до нескольких десятков подозрительных операций. И, по оценкам экспертов, в каждом пятом случае можно проследить криминальный след.
А потому соблюдение элементарной «компьютерной гигиены» – чуть ли не самый эффективный способ обеспечить безопасность своих денег. Системы интернет-банкинга действительно удобны. Как и автомобиль. Главное – не оставлять ключи в дверях.

http://www.liter.kz/index.php?option=com_content&task=view&id=3587&Itemid=2
Комментарии, по рейтингу, по дате
  индрик 28.02.2011 в 18:27:25   # 108669
Круглосуточные онлайн сервера. Сервера cs. Новые серваки.
  Гость 28.02.2011 в 18:27:44   # 108670
Круглосуточные интернет сервера. Сервера cs. Стабильные серваки.
Добавить сообщение
Чтобы добавлять комментарии зарeгиcтрирyйтeсь