Блоги

Подошёл срок замены удостоверения личности, и я решил оформить его онлайн.
Сначала, признаюсь, даже обрадовался — цифровизация, госуслуги, всё как положено. Казалось бы, что может пойти не так?

Дальше начался квест с фотографией.
Как разработчик, я решил подойти к этому не просто как пользователь, а попытаться разобраться в причине и фактически побыть в роли тестировщика сервиса.

Сервис упорно отказывался принимать снимок, каждый раз выдавая новую причину. Причём к вопросу я подошёл максимально добросовестно: делал фото и на телефон, и на зеркальный фотоаппарат, со студийным светом, ровным однотонным фоном и нормальной оптикой — то есть явно не «на коленке».

Ошибки при этом система выдавала вполне конкретные:

не фронтальная поза;
неестественное выражение лица;
некорректная экспозиция;
фон не однотонный;
обрезанный кадр.

Я последовательно пытался воспроизвести и устранить каждую из этих проблем: менял освещение, фон, позу, кадрирование, делал новые снимки, ориентируясь строго на замечания системы.

В рамках этого «тестирования» я попробовал и другие сценарии.
Например, загрузил заведомо чужую фотографию — и здесь сервис отработал корректно, указав, что внешность не схожа. Это показало, что механизм распознавания лица в принципе существует и работает.

Также я пробовал загружать:

фотографию после обработки в Photoshop;
«сырую» фотографию напрямую с устройства, без какой-либо коррекции.

Результат при этом не менялся: при нажатии "перепроверить" фотографии продолжали отклоняться, а причины отказа каждый раз просто крутились по кругу на одной и той же фото.



При этом в официальной видеоинструкции всё выглядит предельно просто — сервис якобы принимает даже обычное селфи с телефона. На практике же всё оказалось ровно наоборот.





В какой-то момент стало очевидно, что проблема не в фотографии. Один и тот же снимок система отклоняла, гоняя по кругу ошибки. Создавалось ощущение, что фото просто не может пройти проверку в принципе, а сообщения об ошибках — это скорее формальный чек-лист, чем реальная диагностика.

Решил обратиться в поддержку 1414. Там подтвердили, что жалоб по этой услуге действительно много, и подобные проблемы возникают не у меня одного. В качестве самого надёжного варианта мне порекомендовали не тратить время и просто сходить в ЦОН.

В итоге вместо удобной онлайн-услуги получился затяжной и бессмысленный процесс, который не приближает к результату ни на шаг. Энтузиазм быстро сменился разочарованием, а вера в «быстро и удобно» — скепсисом.

Интересно, я один с таким столкнулся?
Удалось ли кому-нибудь реально оформить удостоверение онлайн и пройти этап с фотографией без танцев с бубном? Поделитесь опытом в комментариях — хочется понять, это частный случай или системная проблема.